大東建託グループの少額短期保険ハウスガード(東京都港区)は8月1日、ユニロボット(東京都渋谷区)が提供するAI電話応答サービス「unirobot cloud-AI電話サービス」を本格導入した。従来、火災保険契約更新の案内は、書面での通知とオペレーターによる電話で対応していた。今回、同サービスを導入することで、書面での通知後、AIが自動で顧客に電話をかけ、機械音声による案内が可能となった。契約更新案内のために電話をかけるオペレーターの人員を削減し、顧客からの電話を受ける人員を増やすことができるという。
