パレットクラウド(東京都渋谷区)は、不動産賃貸管理会社向けに同社で提供している入居者管理システム「パレットクラウド」で新たに、「AI自動応答機能」を搭載して提供を始めた。
入居者からの問い合わせに対して、AI(人工知能)がFAQ(よくある質問と回答)を元にして最適な回答を作成し、自動で一次回答する。
同システム上の「お問い合わせ機能」のチャット画面に追加した。問い合わせ内容に近いFAQの内容のリンクも表示するため、入居者も参照できる。AIが作成した回答内容を編集することもできる。もしもFAQに最適な回答がない場合に備え、個別設定の定型文で返答する。
入居者に解決したのかどうかを聞く確認ボタンもある。解決状況を一覧表示で確認や検索もでき、状況に応じて次の対応も適切で迅速に行える。
