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総合
無駄をなくすDX 業務代行で本業に注力
ビジネスモデル自体を変革させるDX時代に突入した。ただ、未だ〝作業〟と〝仕事〟の違いが理解されていない。大量の作業をこなして仮に満足感を得ても、収益につながらなければ、無駄な時間になりかねない。新たな顧客体験価値を生むDXを目指すために、定型の多いノンコア業務の作業を省力化させ、より生産性高い本来のコア業務の仕事に注力する。その実現の支援策として、各種のテックサービスが普及し始め、「BPO」や新たに「BPaaS」も有力な選択肢になってきた。(坂元浩二)
