総合

ひと コンプラの本質語る 長年「お客様相談室長」を務めた東急リバブル顧問 橋本明浩さん

 1985年の入社から3年後、当時発足したばかりの「消費者相談窓口」に配属となった。顧客からのクレーム電話も受ける厳しい仕事。  「でも、これを業務改善につなげようと考えた。お客様に少しでも不満があると(続く)

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